Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ kuein

1 Điều Khoản Chung Và Định Nghĩa

Chào mừng bạn đến với kuein – nền tảng cá cược trực tuyến uy tín dành riêng cho người dùng Việt Nam tại địa chỉ kuein.app. Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa kuein và người dùng trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp trên nền tảng kuein.

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ

• "kuein" / "chúng tôi": Chỉ nền tảng kuein và đội ngũ vận hành tại kuein.app.
• "Người dùng" / "bạn" / "người chơi": Bất kỳ cá nhân nào truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của kuein.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm, tính năng, trò chơi và công cụ được cung cấp thông qua nền tảng kuein.app, bao gồm casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, Số chín, Quyền Anh và các tính năng liên quan.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân của người dùng được tạo ra sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên kuein.
• "Số dư": Tổng số tiền thực tế và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Cược": Bất kỳ hành động đặt tiền vào một kết quả sự kiện hoặc trò chơi trên nền tảng kuein.
• "VNĐ" / "VND": Đồng tiền Việt Nam Đồng – đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trên kuein.

1.2 Phạm vi áp dụng

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia/vùng lãnh thổ mà dịch vụ kuein có mặt. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch sang ngôn ngữ khác và bản tiếng Việt gốc, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

1.3 Ngôn ngữ điều hành

Ngôn ngữ chính thức của kuein là tiếng Việt. Mọi thông tin liên lạc, hỗ trợ khách hàng và tài liệu pháp lý đều được cung cấp bằng tiếng Việt. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của kuein hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt qua các kênh Zalo OA và Telegram @kueinapp.

2 Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ của kuein, người dùng cần tạo một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. kuein có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện thông tin gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

2.1 Điều kiện đăng ký tài khoản

• Người đăng ký phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày tạo tài khoản.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất trên kuein. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông tin đăng ký bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email phải là thông tin thật và thuộc về chính người đăng ký.
• Người dùng không được phép đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác hoặc dưới danh nghĩa pháp nhân.
• Nghiêm cấm sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của người khác hoặc các công cụ tự động để tạo tài khoản.

2.2 Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. kuein khuyến nghị mạnh mẽ việc kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người dùng cần liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của kuein.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác.
• Không sử dụng tài khoản của người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thay đổi mật khẩu định kỳ và sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• kuein không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

Theo yêu cầu về tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML) và xác minh danh tính khách hàng (KYC), kuein có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Các tài liệu thường được yêu cầu bao gồm:

• Ảnh chụp CCCD/CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau).
• Ảnh chân dung tự chụp (selfie) cùng với tài liệu nhận dạng.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước/ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán được sử dụng.

3 Nạp Tiền, Rút Tiền Và Giao Dịch Tài Chính

kuein cung cấp nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank cùng với tiền mã hóa USDT TRC20. Tất cả giao dịch tài chính trên kuein được xử lý nhanh chóng, an toàn và minh bạch.

3.1 Nạp tiền vào tài khoản

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• kuein không thu bất kỳ khoản phí nào đối với giao dịch nạp tiền từ phía người chơi.
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút kể từ khi giao dịch được xác nhận từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Người dùng chỉ được phép nạp tiền từ tài khoản/phương thức thanh toán đứng tên chính mình.
• Nghiêm cấm sử dụng tiền nạp từ nguồn gốc bất hợp pháp hoặc không rõ nguồn gốc.

3.2 Rút tiền về tài khoản cá nhân

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• kuein cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5 phút đối với các giao dịch thông thường đã qua xác minh danh tính.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình khuyến mãi.
• kuein có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị từ 50.000.000 VNĐ trở lên trong một ngày.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền hoặc là tài khoản ngân hàng/ví điện tử đứng tên chính người chơi.

3.3 Chính sách hoàn tiền và tranh chấp

Tất cả các cược đã được đặt và chấp nhận bởi hệ thống kuein được coi là cuối cùng và không thể hủy bỏ. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả giao dịch, kuein sẽ xem xét và giải quyết từng trường hợp một cách công bằng. Người chơi có quyền gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi phát sinh sự cố.

4 Quy Tắc Cá Cược Và Sử Dụng Dịch Vụ

Người dùng kuein có trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ đầy đủ các quy tắc dành riêng cho từng loại trò chơi và hình thức cá cược trước khi tham gia. kuein cung cấp hướng dẫn chi tiết cho từng sản phẩm ngay trong giao diện trò chơi.

4.1 Quy tắc chung khi đặt cược

• Cược chỉ được chấp nhận khi người chơi có đủ số dư trong tài khoản tại thời điểm đặt cược.
• Cược đã được xác nhận bởi hệ thống không thể thay đổi hoặc hủy bỏ.
• Trong trường hợp kết nối bị gián đoạn sau khi cược đã được xác nhận, kết quả của cược đó vẫn có giá trị theo ghi nhận của hệ thống kuein.
• kuein có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật nghiêm trọng hoặc gian lận.
• Nghiêm cấm sử dụng các phần mềm tự động, bot, script hoặc các công cụ hỗ trợ trái phép khi tham gia cá cược trên kuein.

4.2 Các hành vi bị nghiêm cấm

• Lợi dụng lỗi phần mềm hoặc hệ thống để thu lợi bất chính.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm trục lợi hoặc gian lận kết quả.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng kuein cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Chargeback gian lận (yêu cầu ngân hàng đảo ngược giao dịch sau khi đã sử dụng số tiền đó để cá cược).

Khi phát hiện bất kỳ hành vi vi phạm nào nêu trên, kuein có quyền lập tức đình chỉ tài khoản, giữ lại số dư liên quan và chuyển hồ sơ cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

5 Điều Kiện Áp Dụng Khuyến Mãi Và Thưởng

kuein thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành riêng cho người chơi Việt Nam, bao gồm thưởng chào mừng thành viên mới, hoàn tiền hàng tuần, thưởng nạp lại và các sự kiện theo mùa. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi.

5.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Tất cả các khoản tiền thưởng nhận từ chương trình khuyến mãi của kuein đều phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình. Ví dụ, nếu điều kiện vòng cược là 20x và số tiền thưởng là 500.000 VNĐ, người chơi cần đặt tổng cộng 10.000.000 VNĐ tiền cược hợp lệ để hoàn thành điều kiện.

5.2 Quy định chung về khuyến mãi

• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản cá nhân, không áp dụng cho tài khoản bị nghi ngờ gian lận.
• kuein có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp phát hiện lạm dụng khuyến mãi, kuein có quyền hủy bỏ toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng từ việc sử dụng tiền thưởng đó.
• Tiền thưởng có giới hạn thời gian hiệu lực. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

6 Giới Hạn Độ Tuổi Và Chơi Có Trách Nhiệm

kuein đặc biệt coi trọng việc bảo vệ các đối tượng dễ bị tổn thương, đặc biệt là người chưa đủ tuổi và những người có nguy cơ cao về vấn đề cờ bạc. Chúng tôi cam kết tuân thủ nghiêm ngặt quy định về độ tuổi và cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm.

6.1 Giới hạn độ tuổi tối thiểu

Dịch vụ kuein chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. kuein thực hiện kiểm tra độ tuổi trong quá trình đăng ký và có thể yêu cầu xác minh tuổi bổ sung bất kỳ lúc nào. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị giữ lại theo quy định pháp luật.

6.2 Công cụ chơi có trách nhiệm

kuein cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian đã chơi.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể mở lại.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào nêu trên, người chơi có thể truy cập mục "Cài đặt tài khoản" hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ kuein qua Zalo OA hoặc Telegram @kueinapp. Các giới hạn được kích hoạt có hiệu lực ngay lập tức và không thể gỡ bỏ trong thời gian hiệu lực.

7 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

kuein cung cấp dịch vụ theo phương thức "nguyên trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để đảm bảo tính liên tục, chính xác và bảo mật của nền tảng. Tuy nhiên, trong giới hạn được pháp luật cho phép, kuein không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

7.1 Giới hạn trách nhiệm của kuein

• kuein không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm sự cố mạng internet, mất điện hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba.
• kuein không bảo đảm rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn. Các đợt bảo trì định kỳ sẽ được thông báo trước ít nhất 24 giờ trên kênh chính thức.
• kuein không chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của người chơi hoặc kết quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi hiển thị tỷ lệ cược do sự cố kỹ thuật, kuein có quyền hủy bỏ các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược gốc.
• Trách nhiệm tối đa của kuein trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

7.2 Trách nhiệm của người dùng

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, kể cả khi tài khoản bị truy cập trái phép do sơ suất bảo mật từ phía người dùng. Người dùng cũng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ kuein tuân thủ đầy đủ pháp luật địa phương tại nơi người dùng cư trú.

7.3 Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, thiết kế, logo, hình ảnh, văn bản và phần mềm trên nền tảng kuein.app là tài sản sở hữu trí tuệ của kuein và được bảo vệ theo quy định pháp luật. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào mà không có sự cho phép bằng văn bản từ kuein.

8 Sửa Đổi Điều Khoản Và Chấm Dứt Dịch Vụ

kuein bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng kuein.app, trừ khi có quy định khác.

8.1 Thông báo thay đổi

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, kuein sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký và thông báo trên nền tảng.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các điều khoản mới.
• Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư thực còn lại trước ngày thay đổi có hiệu lực.

8.2 Chấm dứt tài khoản và dịch vụ

kuein có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tham gia vào các hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào khác.
• Không hoạt động (không đăng nhập) trong vòng 12 tháng liên tiếp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kuein. Sau khi tài khoản được đóng, toàn bộ số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

8.3 Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh bởi các nguyên tắc pháp lý được công nhận quốc tế. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và kuein, các bên sẽ nỗ lực giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Người chơi có thể gửi khiếu nại chính thức qua email hỗ trợ [email protected] hoặc qua Telegram @kueinapp. kuein cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc.